苹果“后院起火”：iphone 4该怎么才会得到信

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从iPhone 4发布一直到现在，便一直深陷“负面”中，当人们还在苦等苹果针对iphone 4信号问题给予合理解决方案时。近日iphone 4又出师不利，出现USB着火事件，据称这是iPhone 4发生的首宗起火事件。

　　据新浪微博机锋上了解到，有外电展示了iPhone4自燃以后的照片。据称，当这名用户使用适应于iPhone 4的苹果USB连接线把手机和电脑连接在一起后，这部iPhone 4的外壳开始迅速升温，然后突然着火并灼伤了用户的手。现用户已将该机退还到了AT&T，并且换了一部新机器。

　　事隔4日，这已成为行业内各大网站的首条新闻，影响极大。但苹果还没有就此发表任何言论，也没有更多关于iPhone 4起火自燃的解决方案。这也再次显示出苹果的傲慢态度。

　　回想一下，当苹果爱好者在街角排起了长长的队伍，迫不及待地想要得到自己的iPhone4的时候，那是对苹果的一种肯定，更是对苹果的一种信任。

　　遗憾的是，iPhone4并没更多人想象的那样 “称霸世界”似的“再一次，改变一切”，给人们显示的是接二连三的质量问题。iPhone4上市仅一周，就遭遇用户投诉，先是之前的“信号门”闹得焦头烂额，称iPhone 4的信号在某些时候会迅速衰减，甚至完全找不到网络。还有一些用户投诉iPhone 4存在“黄屏”及近距离传感器故障问题。

　　为了减少此类事件造成的不良影响，一贯傲慢和特立独行的苹果，在面对用户投诉时首次低下了傲慢的头。但是并未采取温和处理方式，而是将问题归咎于用户本身，让用户“最好换一种方式拿手机”。此言论一出立刻引来轩然大波，各大论坛上对于苹果公司至用户利益罔顾的傲慢态度口诛笔伐的声音高涨。

　　此次，苹果再出质量问题，这可谓对于苹果这样大型企业来说是不小的硬伤。因为总的来说，电子设备着火的情况非常罕见。但为了应对这些起火事件，一些厂商以可燃性为由开始召回自己的产品。可是事件过去4日，苹果对于自己的问题产品态度如此冷漠，未免让人感到有些失态，这使得一向以产品形象和质量保证定位的iPhone 4其完美形象受损，用户忠诚度也难以保证。

　　而无论企业的大小还是贵贱，其最终目的都是为消费者提供高质量的产品和良好的售后保障，只有这样企业才会长青。ZDC认为，苹果在高速前行的同时不能将自己赖以生存的资本给丢了。用户看重的是苹果的完美，在出现问题时，推卸责任不应该是苹果的作风，应该积极去面对、去解决。否则，苹果真的红不了太久就会烂掉。期待苹果不要被高速路上的小石子绊倒。

　　总之，身为国际大企业，你可以有失误的时候，但是你绝对不能有失态的时候。当你失去一个大型企业应该具备的姿态的时候，那么你就不会得到广阔的市场，更不会得到消费者的信任。