全流程服务 助您成功转型电子商务

 随着互联网在中国的迅速普及，传统企业的商业模式遇到了前所未有的挑战。越来越多的企业希望通过互联网实现企业商业模式的转型，也纷纷投入巨资建立了企业的电子商务网站。然而遗憾的是，据某权威机构调查显示，在电子商务领域取得成功的企业仅占20%左右，而80%的企业在电子商务上的投资都是失败的。

    那么，究竟是什么制约了企业电子商务的成功？用什么方法能提升企业电子商务的投资回报？是否有专业的机构可以指导和帮助我们传统企业成功转型电子商务？

    首先，让我们分析一下为什么大部分企业的电子商务网站投资都失败了？

    1、企业电子商务网站缺乏商业定位和清晰的市场目标，即缺乏网站的KPI。这与企业没有清晰的战略目标而无法获得成功的道理是一样的。

    2、企业电子商务网站策划者不能站在用户的角度，进行有效的网站用户体验策划和内容策划，造成网站不能抓住用户并促进用户在线完成交易，用户转化率低。

    3、企业电子商务缺乏良好的技术支撑。策划的创意虽好，但是因为相关技术不到位，网站最终呈现出来的效果，以及对客户的在线服务能力都大打折扣，不尽人意。

    4、企业电子商务网站欠缺有效的市场推广和网络营销。有些企业不重视营销推广，导致网站知名度不高、人气不旺；有些则营销投放不准，浪费了大量营销资源，“光花钱、没成效”。

    5、企业不重视电子商务网站的流量监测和用户行为分析，以至于无法掌握网站真实的运营情况。网站改善和优化的依据不足，电子商务的拓展工作就成了“摸着石头过河”，最终导致运营效果欠佳。

    6、企业电子商务网站缺乏运营管理和用户导向的持续运营优化，网站无法根据市场变化及时调整营销推广策略、进行升级改版，网站也逐渐丧失竞争优势。

    以上六个问题贯穿企业电子商务网站的整个生命周期，任何一个环节处理不好，都会极大影响电子商务运营效率，甚至最终导致失败。

    用什么方法能提升企业电子商务的投资回报？

    素有“电子商务专家”之称的深圳市颖源科技有限公司认为，要提升电子商务的投资回报，企业需要一套电子商务“全流程”解决方案。“全流程”着眼于电子商务网站的商业目标，覆盖网站整个生命周期，包括：定位、策划、技术开发、营销推广、监测分析、优化。

    1、平台的定位与规划：在建立电子商务平台前期，企业需要根据市场环境，明确电子商务平台在企业业务发展中充当的角色，并据此形成可执行的平台发展策略与实施计划。这就好比在修建商场之前，我们需要根据商场的地理环境、附近消费人群的特征等对商城进行定位，并在此基础上制定招商计划等等。

    2、平台的用户体验和内容策划：以网站定位为基准，站在用户的角度，合理进行页面布局与设计，在注册、购买、在线体验、在线咨询等环节完善简化流程，增加用户好感，保证点击率，持续增长客户满意度和忠诚度。

3、平台的技术实现：选择有经验的服务商，以成熟的电子商务产品为基础，根据企业的电子商务战略开发一个功能完善、便捷舒适的平台，促使访客在网站上成功转化为高价值的网站客户。同时，平台的开发还需要考虑功能的可扩展性，并根据需要不断进行平台的优化和升级。

    4、平台的营销推广：整合企业营销资源，根据细分的网站用户群，开展互动营销、精准营销等推广，提升企业网上品牌形象，增加网站目标客户对网站的黏性，为实现网站商业目标打好基础。

    5、平台的监测与分析：利用专业的网站数据统计与分析工具，生成各种有用的运营数据报表。这些报表能反映出网站上的热点板块、用户的各种访问行为习惯等。根据这些数据，我们可随时掌握网站的运营状况，不断优化电子商务平台上的产品线、产品促销策略、网上注册与购物流程等，促进电子商务的持续发展。

    6、平台的持续优化：以市场变化和用户体验为导向，不断优化升级平台，持续投入电子商务的运营，从平台定位、策划、技术实现、营销推广、监测分析等各方面与时俱进，不断保持电子商务平台的优势与活力。

    专业机构，助您成功转型电子商务

    基于多年来对电子商务发展的研究与实践，颖源还认为，具有专业经验的服务商，可帮助企业快速、低成本地做好电子商务的运营与推广，而这也可分担企业发展电子商务的压力，使企业更专注于新产品研发、生产管理、营销推广等业务发展的核心环节。而像颖源这样的电子商务服务商，它们的业务范围已覆盖了企业电子商务从“定位”、“策划”、“技术开发”，到“营销推广”、“监测与分析”的整个过程。

    目前，颖源的电子商务全流程服务已在电信、金融等行业客户的实践中取得了成功，并受到客户一致认可。例如，自2008年与江苏电信合作以来，颖源科技为江苏电信承建了集“客户服务”、“品牌传播”、“业务销售”为一体的新版网上营业厅，并负责该网站的策划、推广、监测分析等全流程运营工作，取得了显著的成效。截至目前，江苏电信网上营业厅的访问量同比去年番了一倍，客户的使用满意率提升至80%以上，网上营业厅的知名度和用户黏性均得到了有效提升。同时，网上营业厅的在线业务办理量、在线支付量也大幅增长，超额完成了江苏电信对其设定的绩效指标。

    除江苏电信以外，颖源科技的典型客户还包括平安集团、万科地产、深圳证券交易所、广东省电信、深圳移动等多家大型客户。这些客户的成功，均在不同程度上印证了颖源电子商务“全流程”服务的价值。

    关于颖源：

    深圳市颖源科技有限公司创建于1995年，是国家级高新技术企业，也是国内领先的电子商务全流程解决方案提供商，专注于为行业客户提供电子渠道的咨询规划、IT支撑、运营监测分析和运营维护服务。